伴随着万物互联、短视频、5G、人工智能等新技术、新模式的兴起，在激烈市场竞争中，企业越来越意识到服务的重要性，迫切想要和客户建立直接的沟通，云客服已经成为新时代用户体验痛点和市场刚需。合力亿捷深耕于云客服领域20年，为企业提供一整套客服系统及解决方案。核心功能包括：

呼叫中心

系统云端部署，注册账号即可开通使用。系统10,000+通话并发，音质清晰稳定。支持全国统一400/95/1010号码接入，方便客户拨打企业电话；坐席端支持客户端、IP话机、直线电话等多种接听方式，方便坐席轮值班或远程办公服务。还提供来电弹屏、IVR语音导航、外呼任务管理、通话录音、电话转接等功能，帮助企业提高通话效率和客户服务质量。

在线客服

支持网站、APP、微信、公众号、小程序、邮件、短信及推广落地页等接入在线客服系统，统一工作台响应在线咨询服务，满足企业售前售后全部应用场景。话术推荐、快捷回复等功能辅助坐席提升服务效率；坐席繁忙时支持机器人自动接管，减少客户等待时长。数据报表为量化客服管理提供支持。

客户管理

连接企业所有营销触点，实现客户数据统一管理，支持数据导入。清晰识别客户来源轨迹，有效记录便于评估渠道营销效果。意向不高或沉默的客户，系统根据客户状态自定义设置SOP触达策略，数据雷达监测客户行为，提醒销售跟进。可视化销售漏斗，显示不同成交阶段客户数据、客户预约跟进统计，便于及时优化。

工单管理

支持电话/在线/APP/邮件/微信/短信等渠道发起工单，自定义工单规则，支持指派到个人/部门，满足不同服务场景。工单系统无缝对接钉钉、企业微信等三方应用系统，从工单创建、流转、到解决时效全程监控。更多功能还有定位签到、填写回执、客户签名等，帮助管理员有效监控现场服务。

群客服助手

支持多个微信群聊消息接入客服系统，客户在群内@助手，客服人员只需登录云客服平台就能实时接收和回复。同时支持客服机器人在人工客服离线或忙碌时自动接入，代替人工解决简单且重复的问题和客服轮值班问题，提高客户满意度和企业运营效率。

坐席监控

提供通话监控和在线监控功能，帮助管理员更好的掌握坐席服务质量与工作量。实时监控坐席状态日志，了解坐席每日登录情况。并设置预警提醒，手机端实时通知，帮助管理员发现潜在问题并加以解决。坐席通话支持录音，支持管理员对通话采取监听、强拆、强插等操作。

统计报表

多样化的报表是云客服的重要组成部分之一，可以帮助企业进行数据分析和管理，提高客户服务质量和效率。涵盖通话报表、在线报表、工单报表、客户报表等等，支持自定义表头，数据一键导出，为分析和洞察客户行为提供依据；数据大屏直观洞察业务信息，阀值变色及时预警，及时发现关键问题。

合力亿捷云客服，赋能企业服务与营销端，为客服人员提供便捷、高可用的操作平台，提升企业的服务效率，节省客服成本，提升企业用户满意度。