1. 一站式的服务门户

门户有统一的服务目录访问入口，整合了自助查询、智能客服、服务目录、在线客服等多种服务方式，支持自定义门户展示内容，实现服务的个性化展示。

2. 多渠道接入

支持微信、钉钉、企微、飞书、pad、电脑PC端、企业内部Portal等多渠道提单方式，提供出色的用户体验帮助用户在合适的时间和地点与服务台互动。

3. 服务自助、快速提单，工单智能预测与分析

燕千云通过服务门户的全局搜索、提单时知识推荐等功能帮助用户进行服务自助，如在门户未能完成服务自助，燕千云则提供了清晰的服务目录，帮助用户快速建单，包括语音提单、拍照提单等。在处理环节，通过智能派单，单据自动分派到匹配度最高的处理人员，燕千云会启用智能预测，帮助处理人员分析、合并单据，推荐最佳的解决方案，提高高频发生的问题处理效率。

4. 平台定制能力，满足业务扩展需要

平台提供了标准功能，通过自定义扩展的内建能力，声明式添加模型属性字段和可视化的表单设计轻松完成界面设计。通过声明式添加模型属性字段，可视化的表单设计轻松完成界面设计。

5. 跨部门流程定义

不依赖IT人员，职能部门管理员可以通过可视化、拖拽式方式进行跨部门流程及步骤定义，快速发布服务流程。

6. 多渠道场景化客户服务支持

整合呼叫中心，在线客服，通过网络、电话、社交聊天、电子邮件多个渠道为客户提供支持。

7. 客户服务自助

执行客户常见的服务请求，例如地址更改、保修注册、密码重置等；通过智能客服为客户提供答案；利用知识复用找到对应业务场景的解决方案。

8.智能助理与智能助理流程编排

燕千云智能助理是一个对话式机器人平台，通过在对话中传递消息为用户提供帮助。企业可以通过创建机器人并设计机器人对话流程，以帮助用户快速获取信息，并执行和处理常见的请求和任务，使用户可以在任何时候获得即时帮助。燕干云智能流程编排可以根据客户实际自动化需要，进行个性化智能流程编排，覆盖多重业务场景。还可通过智能助理引导用户通过交互式的方式创建工单。

9. 智能预测与推荐

燕干云提供智能推荐、智能提醒、单据关联与合并等智能服务，同时通过算法帮助企业形成高频重复问题及解决方案库，多渠道主动推荐解决方案。

10.  低代码-标准功能扩展

燕千低代码平台基于租户级模型驱动的架构设计，为企业提供了产品标准解决方案的扩展和配置能力，通过声明式添加模型属性字段，可视化的页面设计，清晰的逻辑设计，点选的权限设计，让系统开发比你想象的更简单。

11. 低代码-全新应用设计和开发

从应用设计开始，燕千低代码平台提供高效设计工具，基于模型驱动的架构设计，快速建立业务对象模型，可视化设计实现多样用户界面，事件流机制帮助解耦业务逻辑的实现机制。让每个人具备快速构建应用的能力，将想法变成解决方案，激发组织创新能力。

12. 低代码-标准化和规范化的服务流程设计

燕千低代码平台提供的服务项和服务任务设计能力，支持PC和H5简洁的服务项设计视图，可视化的流程设计，精确的服务可见控制，并通过记录生成搭建服务项和业务对象模型的桥梁，为用户和客户提供一个请求和接受标准服务的渠道，实现企业内全面的服务管理。