ZEGO联络中心基于软交换技术的NGCC概念，在平台架构的设计上体现了系统层次化、接口标准化、承载IP化等特点；秉承了下一代网络（NGN）承载与控制相 分离、呼叫与业务相分离的核心思想，支持到IMS的平滑过渡；同时利用统一通信 构架，支持消息类客服应用，支持E-mail、短信、传真、Web、微信、微博等渠道接入。
ZEGO在音视频领域深耕18年，音视频引擎完全自主研发，自适应网络动态路由算 法，实时调度最优路径，回避网络波动， 保障音视频弱网环境下可以正常通讯。
ZEGO云客服优势点：
1、实时音视频能力完全自主研发，18年技术积累，全球用户日均通话时长达30亿分钟，端到端传输时延最低79ms，弱网丢包70%~80%，保证正常通讯。
2、多渠道接入平台支持网站、手机APP、微信小程序、电话线路、实时音视频的接入，为企业提供全方位拓客服务通道。
3、支持对接/集成第三方业务能力、灵活对接第三方CRM、工单系统、集成第三方AI引擎，实现智能IVR、外呼机器人、在线机器人、交互数字人、智能提词器等智能化场景。
4、快速注册，开箱即用，B/S结构无须安装部署快速搭建客服系统，自定义角色适应企业复杂多变组织架构。
| 交付方式 | SaaS | 版本 | V1.0 |
| 操作系统 | Android/iOS/windows桌面端 | 适配语言 | 中文 |
| 上架日期 | 2023-11-07 10:18:16 |
