云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。
【语音坐席】针对ISV/渠道销售，由ISV/渠道基于平台接口开发业务系统。提供呼叫中心基础应用功能，含呼入、呼出、路由排队、录音、报表、IVR自助语音服务。
【视频坐席】视频客服坐席（支持VoLTE、VoIP、WebRTC三种方式接入），双向视频服务。
【语音IVR】可视化配置自动语音应答流程，快速自定义IVR业务，低技术门槛，操作简便，5分钟快速入门。
【视频IVR】交互式语音及视频应答。视频IVR通过对原有语音IVR业务的延伸，为用户提供集音频与视频为一体的客户服务体验。
【TTS】文字转语音，实现自动语音流程中直接播放文字，无需录音。
【ASR】自动语音识别，可将人的语音转化为文本。
可选1000-8000分钟数的 通信资费，商品/方案 详情建议人工咨询。
| 交付方式 | SaaS | 版本 | V8.15.0 |
| 操作系统 | 其他 | 适配语言 | 中文 |
| 上架日期 | 2023-11-07 10:56:08 |
