智能商业系统是新一代的智慧企业管理解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化并联合华为云的解决方案，适用于政府、物流、电商、房地产、高新企业等多行业客服管理业务，为企业客户提供智能客服、机器人、企业办公管理等企业智能化服务。 智高的“智能商业” 产品在福建省处于领先地位，已为全国上万家企业客户提供企业智能化服务。为十万个用户提供智能商业系统产品，助力用户提高工作效率。 随着社会竞争激烈，企业越来越意识到服务的重用性，也越来越多的企业使用“呼叫中心”，随着科技的发展，呼叫中心产品也在更新换代，智能商业系统就是利用云计算技术部署在云端的多渠道云联络中心，不仅仅在云端实现呼叫中心功能，同时还融合了多种新服务渠道，使用户通过智能商业系统一个界面就可以微信、网站以及APP等多服务渠道的管理。智能商业系统支持呼叫中心全功能，满足企业对语音客服的功能需求，同时智能商业系统还有如下特点： 1.1 多渠道提升客户服务体验 随着物流运输、IT行业的发展，微信、企业网站、移动APP等社交软件逐渐得到大众的青睐，大多数用户咨询方式由原来的电话接待转变为进行在线咨询。传统模式下，企业客服人员需实时查看多个服务渠道客户发送的消息，同时还需在多个渠道中来回切换，这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时，最终导致客户服务体验不佳。 智能商业系统实现与呼叫中心、网站以及APP等多服务渠道的接口对接，通过智能商业系统统一接收多个渠道的咨询信息，同时通过服务平台便可回复、记录以上所有客户、不同渠道的咨询信息，服务过程中可提供包括语音、文本、图片等多媒体方式服务客户，同时实现咨询消息的智能分配，提升客服人员服务质效。 1.2 提升企业客户管理效率 智能商业系统是以客户为中心的客户管理系统，对于地产、贸易行业都是非常有效的管理工具，在客户发起咨询前便实现客户追踪，当客户发起业务咨询时，在客户业务咨询过程中系统通过上次记录自动识别客户名称、联系方式，辅助客服人员补充客户资料。同时系统提供灵活的自定义客户信息字段，企业可针对自身情况有针对性的丰富客户信息，系统还提供开放的CRM标准接口，企业可进行简单操作便可实现已有系统的客户资源对接到智能商业系统平台，极大提升企业客户管理效率。 1.3 AI机器人获取精准意向客户 现在有许多行业使用AI机器人，有金融、汽车、教育、保险等40多个涉及到电销与客服行业，让AI机器人仿真模拟真人版对话，客服（或销售）话术情景越简易用户体验越高。 通过智能商业系统接待机器人，企业可不间断的提供7*24小时智能且准确的服务，即使在晚上，也可以利用接待机器人快速回复客户的业务咨询； 对于外呼机器人自动识别客户意向并准确分级，可根据客户意向强弱优先跟进。通话记录自动识别成文本，客户关注自动标出。