中通天鸿全媒体呼叫中心平台采用微服务、中台化架构设计，系统按照功能和技术领域划分，进行开发实现和微服务封装，以能力中台的形式提供服务，为企业级客户打造的一站式呼叫中心服务平台，提供从通信资源、PAAS服务、SAAS服务的一揽子解决方案，方便客户业务开展。即开即用，免去了传统的线路、应用、软硬件安装部署的繁琐过程。通过互联网直接可以连接使用，简单方便。
平台既可提供语音业务接入，又可扩展在线客服、微信等多媒体渠道接入；既可通过硬件IP话机处理话务，又可使用免插件的PC网页电话、移动APP等形式处理业务，适应传统坐席工作习惯，又能满足外勤移动客服/销售经理类的需求。
平台可提供丰富的呼叫中心类应用，涵盖了呼叫中心、CRM、坐席工作台、工单系统、外呼系统等，也可提供智能机器人、智能质检等智能化应用。
平台可将PAAS能力对外开放，以满足深度定制类客户需求。可以API形式对外提供CTI、IM、SMS、DM、录音等服务，可向具有开发能力的客户提供技术支持，帮助客户顺利使用平台PAAS服务能力，充分满足个性化需求。
| 交付方式 | License | 版本 | V1.0 |
| 操作系统 | linux桌面应用 | 适配语言 | 中文 |
| 上架日期 | 2023-11-07 11:36:33 |
