一 概述

 智能知识中心包含知识管理和服务智能（文本机器人、电话机器人、在线客服）两类服务方案：

 1、智能知识管理，围绕“知识资产”，主要面向能源、政务、工业、科研院所等知识密集型组织提供高效创新、故障预警、经验传承等能力支撑；

 2、服务智能助手，以人机对话的方式，主要为政企单位营销、服务等环节提供机器人知识问答支撑。

 二 产品说明

 1、智能知识管理基础版：百科知识点、文库知识采编和管理；知识多维查询、内容检索；知识培训（学习计划）及在线考试、消息中心、个人中心、数据统计、系统管理；用户授权20。

 2、智能知识管理高级版：除基础版功能外，还包括百科库词条知识智能管理，百科与文库知识关系创建，文库文档批量上传、关系维护，知识关系图谱查看；知识社区经验案例、专家库；学院课程管理、课程学习与测验、错题集；知识社区问答；知识中心开发平台；用户授权500。

 3、智能知识管理专业版：除高级版功能外，还包括文档知识智能抽取与构建自动化，文档内容解析；知识内容图谱化应用；智能化培训、刷题练习模式，个性化学习计划制定，多样化、游戏化学习；个性化知识推荐；知识浏览与学习数据智能辅助和分析（算法和模型推荐识别和可视化）；流程&数据自定义配置；知识行业化智能应用（如工业设备生命周期管理、政务知识流程审批、文章辅助生成等）；用户授权1000。

 4、智能知识管理用户授权：智能知识管理超出免费用户数的，按超出部分用户数量购买。

 5、文本机器人基础版：涵盖FAQ管理、词库管理、四层管理、交互管理、报表平台、渠道管理、访客中心、系统配置。QA条数支持最多300条。

 6、文本机器人高级版：涵盖FAQ管理、流程管理、多轮会话、多维表格、词库管理、四层管理、交互管理、规则匹配、知识跑错、报表平台、渠道管理、访客中心、系统配置。QA条数支持300条以上。

 7、电话机器人：涵盖智能语音知识交互、外呼/呼入号码管理、语音知识同步管理、数据统计、系统管理,不含线路，可提供对接呼叫中心。

 8、客服辅助：涵盖客服工作台、客户管理、留言管理、坐席辅助、坐席监控、服务记录、数据统计分析。

9、知识管理-按次，基础版、高级版、专业版功能与按年收费模式相同，用户授权属不限制，一次性买断。

10、文本机器人-按次，涵盖FAQ管理、流程管理、多轮会话、多维表格、词库管理、四层管理、交互管理、规则匹配、知识跑错、报表平台、渠道管理、访客中心、系统配置，QA条数不限制，一次性买断。

11、电话机器人-按次，涵盖智能语音知识交互、外呼/呼入号码管理、语音知识同步管理、数据统计、系统管理，不含线路，可提供对接呼叫中心，不限并发，一次性买断。

12、客服辅助-按次，涵盖客服工作台、客户管理、留言管理、坐席辅助、坐席监控、服务记录、数据统计分析，不限并发，一次性买断。