环信实时音视频通信平台人工配套服务，基于环信全渠道智能客服，实时音视频通信平台，环信智能机器人（文本及语音）产品之上，根据用户业务需求给出相应的solution建议,对需求进行管理，定制需求开发及实施方案设计；研发工程师按照需求和设计方案进行代码开发、上线测试等工作。
环信客服云（Customer Engagement Cloud, CEC）是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。环信客服云拥有全媒体接入系统，包括网页在线客服、社交媒体客服（微博、微信）、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信IM长连接技术保证消息安全必达，并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的完整闭环和一体化全流程解决方案。
三、能为企业解决的问题：
· 全场景智能服务解决方案
用于解决售后服务中的咨询、查询、投诉等场景。一般由访客端主动发起，成功服务的关键点在于客服人员的快速响应和精准应答。
· 多渠道营销推广解决方案
适用于产品营销、市场推广、回访调研等场景。由企业客服或营销顾问主动发起，通过多种渠道形式推广产品及服务。成功关键点在于快速触达、精准画像、索电留资。
· 远程视频办理服务解决方案
应用于银行、保险线上审核以及医疗行业线上问诊等服务场景，可在线确认客户情况，办理业务，提高业务办理速度，节约资源，也为客户提供更为便捷的服务。
| 交付方式 | 人工服务 | 版本 | V1.0 |
| 操作系统 | Android/Unix/其他/iOS/windows桌面端/linux桌面应用 | 适配语言 | 中文 |
| 上架日期 | 2023-11-07 20:45:02 |
