一、产品概述：

服务客户在Message Flow产品专业服务（HCS版）使用阶段，包括MessageFlow云端平台安装部署服务、培训赋能、现场/远程技术支撑（组件、APP设计开发支持、平台使用指导、引擎使用指导、引擎安装支持等）等远程/现场开发。

二、服务详情：

l  部署和赋能

部署服务：MessageFlow云端平台安装部署服务-每套

培训赋能（基础班）：MessageFlow培训基础班-3天培训课程和资料，个人起开班，最多30人

培训赋能（增强班）：MessageFlow培训增强班-5天培训课程和资料，5个人起开班，最多30人

l  集成现场支持

50人天包：MessageFlow集成支持订阅服务-50人天现场，每服务包

120人天包：MessageFlow集成支持订阅服务-120人天现场，每服务包

1人年包：MessageFlow集成支持订阅服务-1人年现场，每服务包

5人天包：MessageFlow集成支持订阅服务-每服务包

三、产品亮点：

向客户提供标准化、规范化、程序化的优质服务，对服务人员的行为和语言进行要求，让客户享受到专业优质的服务。

四、规格说明

l  部署与赋能

部署服务：MessageFlow云端平台安装部署服务-每套

培训赋能（基础班）：MessageFlow培训基础班-3天培训课程和资料，个人起开班，最多30人

培训赋能（增强班）：MessageFlow培训增强班-5天培训课程和资料，5个人起开班，最多30人

l  集成交付

架构设计：推荐服务，配套MessageFlow云服务，帮助客户识别业务流程的优化点并完成技术选型和解决方案高阶设计（不超过20人天）。如果多个局点或多站点的架构设计结果可复用，可以配置一次而复用。

集成交付：推荐服务，仅在华为需要给客户提供基于MessageFlow云服务的集成时配置该服务。完成与客户周边业务系统的集成对接（客户具体的周边系统在调研后明确）（集成工作量不超过4个人月）

l  集成远程支持

局点远程支持：由华为技术专家提供远程支持服务（组件、APP设计开发支持、平台使用指导、引擎使用指导、引擎安装支持等）-每局点或站点配置

l  集成现场支持

50人天包：推荐服务，由华为技术专家提供远程、驻场支持服务（组件、APP设计开发支持、平台使用指导、引擎使用指导、引擎安装支持等）-不超过50人天现场

120人天包：可选服务，由华为技术专家提供远程、驻场支持服务（组件、APP设计开发支持、平台使用指导、引擎使用指导、引擎安装支持等）-不超过120人天现场

1人年包：可选服务，由华为技术专家提供远程、驻场支持服务（组件、APP设计开发支持、平台使用指导、引擎使用指导、引擎安装支持等）-不超过1人年现场

5人天包：可选服务，由华为技术专家提供远程、驻场支持服务（组件、APP设计开发支持、平台使用指导、引擎使用指导、引擎安装支持等）-5人天工时服务

l  运营运维

现场运维：推荐服务：配套MessageFlow云服务，面向客户提供现场运维服务，包括但不限于巡检、故障处理、告警监控处理、MessageFlow云服务升级等运维服务，保证客户终端Message Flow产品稳定运行。所需人数根据所管理的局点数以及终端数量确定（不包括备件服务）