该商品主要是对全渠道客服系统作为补充提供支持服务，如人工服务、基础实施服务、个性化定制、线路号码、资源套餐等；
环信客服云的全媒体接入具备以下特点：
高扩展性：除了以上已支持的渠道外，环信客服云提供标准的接入服务器（Gateway）规范，可任意扩展和适配新的接入方式。
多通道：环信客服云在每个渠道类型中可以支持多通道（Multi-channel），例如在微信/微博渠道中，可以同时接入多个公众号，在呼叫中心渠道中支持多个被叫号码。
高吞吐量，高并发能力，水平扩展，动态扩容。
环信客服云（Customer Engagement Cloud, CEC）是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。
环信客服云拥有全媒体接入系统，包括网页在线客服、社交媒体客服（微博、微信）、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信IM长连接技术保证消息安全必达，并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的完整闭环和一体化全流程解决方案。
| 交付方式 | 人工服务 | 版本 | V1.0 |
| 操作系统 | Android/Unix/iOS/windows桌面端/linux桌面应用 | 适配语言 | 中文 |
| 上架日期 | 2023-11-07 21:35:33 |
