1、提供7*24小时响应，按照SLA约定的响应时间，对系统使用方面的问题进行回答咨询，并对其他问题和日常监控，进行初始诊断和响应。包含云上资产异常处理、应用异常协助处理。发现监控报警，运维人员立即上线对故障进行定位和处理。若发现异常事故是由于客户应用程序导致，需通知客户处理。根据约定的支持方式提供服务，包括钉钉群、电话、邮件。
2、自主开发的云管平台：御云者（CloudEasy）实现自动化管理需求
优点：统一化、自助化、智能化、自动化
对多云环境下的各类不同资源进行统一的配置管理、运维管理
对多云环境下的各类不同资源进行统一的运营管理和服务提供
规划运维服务目录实现资源和运维服务的高效自助获取
基于标准或者客户定制的企业自助服务平台，符合企业ITIL流程和安全规范
支持多云平台性能、成本等管理能力
支持基于统计信息的预测能力，包括成本预测、性能预测等
支持自动故障处理，包括基于定制策略的自动告警 、自动备份管理、高可用检查等
自动化检查、备份、定时任务、系统优化、资源资源告警等常用的批量运维操作；
对云平台组件、系统镜像、软件的自动化操作通过API/脚本类工具实现
基于云原生应用的自动化部署和管控
五大功能：统一账单、统一运营、统一运维、统一服务门户、云监控+基础监控
| 交付方式 | 人工服务 | 版本 | V1.0 |
| 操作系统 | windows桌面端/linux桌面应用 | 适配语言 | 中文 |
| 上架日期 | 2023-11-07 21:41:35 |
