产品介绍：

       恒银科技云柜台（视频系统）应用软件是一款高效、便捷、低成本的网络视频产品，只需通过电脑或手机登录云平台，便可快速地与全球各地团队进行实时音视频沟通，并可同步分享各类数据文档。

产品架构：

产品功能：

 1. 智能排队：

     • 多因素策略，为客户分配适宜的空闲柜员

     • 按业务类别分配坐席

     • 按用户级别优先分配

     • 最先空闲坐席优先分配

     • 最少占用时间坐席优先分配

     • 话务量平均分配

     • 按主叫号码分配基于话务排队

 2. 视频转交：

     • 支持视频转交

     • 支持从一个正在通话的柜员，直接转移到另外一个柜员

 3. 视频邀请：

     • 支持多个柜员同时和客户通话

     • 支持柜员同时和客户以及其他柜员同时通话

 4. 反控功能：

     • 用户通过终端办理业务过程中，可以实时观察用户操作页面，并对用户操作进行同屏指导

 5. 白板功能：

     • 系统支持客服人员使用智能白板，同步展示给前端客户，支持图片、pdf等文件显示，支持手写、打字等多种输入方式，并可以保存留底

应用场景：

 1. 银行柜台业务：

     客户通过手机APP直接与银行柜员进行视频，来完成业务远程办理。

 2. 政务咨询：

     客户通过手机APP直接与政府相关人员进行视频，来进行政务咨询，文件分享和解读等。

 3. 远程社保：

     退休的老年人每年要领取养老金，需要本人到社保经办机构现场办理社保待遇资格认证后，才能继续领取。但是随着年龄越来越大，出行越来越不方便，如果能实现居家认证、远程认证，无疑不是一个更好的方式。

     我们的云柜台支持远程认证流程，可以通过移动端连接社保审核坐席系统，远程实现老年人的待遇认证。

 4. 远程医疗：

     当前医疗资源还存在着地区分布不均问题，医疗专家可以通过在线直播、实时音视频进行跨区域互动会诊：

     •  临床交互式会诊：利用视频会议系统，患者可以和医生“面对面”交流，医生现场实时解答患者的各种问题；

     •  远程影像会诊：患者通过主视频与医生交流，同时可通过视频传送病历资料和数据，包括放射检查影像、病理检查图像、心电图、血压图、化验单或保存的录像等，还原线下会诊真实场景；

     •  远程医疗培训：通过远程医疗培训系统开展专题讲座，传授最新医疗信息和诊疗经验，现场解答各种疑难问题，帮助停课医生拓展诊疗思路，提高下级医院整体从业水平。

     •  远程医疗这一概念被提出后，已经被广泛应用。但是，如何和提高视频传输性能，如何确保家庭、基层医疗机构和户外应急的远程医疗快速接入，是当前的远程医疗业务系统面临的主要挑战。

 5. 智慧热电：

     应用于供热系统的故障报修和故障排查，通过热电公司提供的APP或小程序，快速连接客服坐席，坐席远程通过用户手机进行现场拍摄和收集资料，存证后用于报修。