1）问题诊断及排查：当软件产品发生影响运行、报错等情况时，提供针对相关问题的诊断排查服务。
2）紧急恢复：是指在紧急情况下提供的7×24×365全时段的业务紧急恢复服务。其主要目的是，在规定的SLA范围内及时响应，并尽快恢复系统，使业务正常运行，以尽量减少客户的经济损失，降低客户的风险。
3）补丁更新：针对软件缺陷类问题，通过提供补丁更新包（包括缺陷补丁或基本性能增强补丁），进行软件修复，目的是彻底解决软件故障，保证设备稳定运行。
4）日常系统检查（每季度一次）：需要制定巡检checklist，包含软件系统日常运行的情况，检查系统的配置、状态、性能等各项内容，分析运行情况，发现存在的问题以及潜在的风险，帮助客户避免潜在的风险。
1）平台使用技术支持：对客户使用过程中的疑问进行现场答疑和澄清，指导客户按照平台使用规范完成操作。
2）系统维护支持：负责接收用户提出的针对软件系统的需求变更和新增的请求，进行业务分析，并跟踪需求闭环。
3）系统运行支持：对发现的问题及时响应，并进行初步分析以及疑难问题升级。同时对aPaaS平台的后台进行业务数据分析、日志提取、业务标准变更等维护操作。
4）系统集成支持：基于现网交付完成的集成架构，对于新业务系统按照标准方案进行接入提供集成技术支持，并支撑接入后的集成验证工作。
（1）标准运维服务（简单）：
提供简单事项7*24小时电话热线，包含问题排查及排查、紧急恢复、补丁更新和日常系统检查的远程巡检服务。
（2）标准运维服务（复杂）：
提供复杂事项7*24小时电话热线，包含问题排查及排查、紧急恢复、补丁更新和日常系统检查的远程巡检服务。
（3）场景化机器人-简单：
场景化机器人－简单服务年费。
（4）场景化机器人-复杂：
场景化机器人－复杂服务年费。
（5）3个场景化机器人（简单）打包：
三个场景化机器人（简单）打包，仅限于套餐包使用。
（6）10个场景化机器人（复杂）打包：
十个场景化机器人（简单）打包，仅限于套餐包使用。
| 交付方式 | 人工服务 | 版本 | V1.0 |
| 操作系统 | 其他 | 适配语言 | 中文 |
| 上架日期 | 2023-11-08 11:00:14 |
