1、服务方式

（1）热线、在线支持

提供终身的5*8小时的免费电话热线支持技术服务，设立值班手机电话、值班传真、电子邮件信箱等，以便在非工作时间内的沟通与联系。

（2）远程支持

提供多样化的远程支持，通过建立QQ群、公司官方网站、论坛社区等途径，以便集中交流和实时的答疑，相关技术服务人员将在最快的时间内对您的问题进行解决，解除后顾之忧。

（3）现场服务

如系统出现特别故障，将依据客户需求及时派遣相应技术人员进驻现场进行服务。

2、服务内容

（1）故障诊断服务

服务方式：现场服务或者远程服务。

服务内容：为用户提供公司产品的故障分析、诊断并解决故障的服务。提供故障处理技术支持，重大问题编写技术分析报告。

服务提供策略：是标准支持服务的重要内容，以通过远程的方式提供服务，疑难复杂问题需要进行现场服务。目前公司对故障诊断提供5×8小时服务。

（2）系统调优服务

服务方式：现场服务。

服务内容：技术支持人员为用户提供利用平台应用系统开发产品的性能评估与优化服务。

服务提供策略：需要现场服务，若用户提供远程登录方式也可远程提供此服务。

（3）软件升级服务（产品版本升级）

服务方式：现场服务或者远程服务。

服务内容：若平台有较大的改进和更新，根据需要为用户提供免费或有偿的升级服务。

服务提供策略：是标准支持服务的重要内容，可以通过远程的方式提供服务，特殊问题需要进行现场服务。

（4）软件安装服务

服务方式：现场服务。

服务内容：在客户现场进行系统的安装、调试和应用系统开发示例。

服务提供策略：现场服务，若用户提供远程登录方式也可远程实现此服务。

（5）远程定期维护服务

服务方式：远程服务。

服务内容：技术支持人员为用户提供每季度一次的远程回访服务，巡检公司产品运行情况，并解决用户碰到的与公司产品相关的问题。

服务提供策略：是标准支持服务的重要内容，定期主动对在合同服务期内的用户进行一次远程回访服务，协助用户预防系统中可能存在的与公司产品相关的问题。

（6）现场定期维护服务

服务方式：现场服务。 

服务内容：技术支持人员为用户提供现场回访服务，巡检软件运行情况，并解决用户碰到的与公司产品相关的问题。

服务提供策略：提供免费包修期外的现场定期维护服务，可根据客户需求协商现场定期维护服务方式。 

（7）产品培训服务

服务方式：现场服务

服务内容：按培训教材对用户进行系统的使用培训，上机辅导。

服务提供策略：将安排熟悉系统操作的技术人员，在客户指定的场地内，协助开展产品培训。

（8）热线服务

提供热线电话或Email、传真等其它途径随时回答使用单位的各种技术问题，并在24小时内提出解决方案。

热线电话：400-880-9970

Email：whmapgis@qq.com