“12345”政府服务热线集中接受社会公众的咨询、求助、意见、建议和投诉，通过信息化手段逐步整合各部门现有的政民互动渠道。及时解决公众反映的热点和难点问题，提供政策法规、办事程序、生活指南及查询有关部门职能范围等咨询服务，实现“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”，服务范围覆盖政府政务服务和公共服务领域。 通过系统的建设，将实现以下六个目标： 一是全媒体，区别于传统热线，为群众提供电话、网络、短信、电子邮件、微博、微信、手机客户端等多渠道服务； 二是全天候，秉持“政”在你身边的服务理念，提供7×24小时在线服务，打造“不打烊”政府； 三是全统一，实现统一接听、统一服务、统一督办、统一考核； 四是全融合，按照“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急热线联动”的原则进行整合，统一部署、分步实施、无缝对接、有序融合； 五是全智慧，运用大数据技术，做好数据分析挖掘和主动推送，提供智慧服务； 六是全视界，将平台建设放在全球视野下“校准”，确保系统平台具有一定先进性，整体提升服务效能。 12345政府服务热线系统按照建设需求，分为6个子系统。主要包括：政府热线业务协同系统、政府热线全媒体接入系统、政府热线智能AI坐席工作系统、政府热线智能AI知识库系统、政府热线中心管控系统、政府热线大数据应用分析系统。
| 交付方式 | 人工服务 | 版本 | V1.0 |
| 操作系统 | windows桌面端/linux桌面应用 | 适配语言 | 中文 |
| 上架日期 | 2023-11-08 11:10:47 |
