1、应用背景
随着中国经济的稳定发展，第三产业对国内生产总值的贡献率和占比也在不断的提升并逐渐成为支柱产业。第三产业是除第一、第二产业外的其他产业，亦称服务业，其发展水平是衡量生产社会化程度和市场经济发展水平的重要标志，积极发展第三产业又是促进市场经济发育、优化社会资源配置、提高国民经济整体效益和效率的重要途径。智能楼宇大厦作为第三产业的基础载体，智能楼宇大厦经济是城市经济的重要组成部分，随着中国城市的发展与产业结构的升级，智能楼宇大厦经济所占的比重将越来越大，在城市中的地位与作用也将越来越大。

2、需求分析

（1）科学化、制度化、规范化、高起点

由于现代化的智能楼宇大厦的技术含量高、管理范围广，所以绝不能只凭经验办事。物业管理公司要积极探索制定并不断完善管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，让智能楼宇大厦管理踏上科学化、制度化、规范化的道路。要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有如此，才能达到好的管理效果。

（2）加强治安防范，严格出入制度，建立客户档案

智能楼宇大厦的安全保卫工作十分重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于大厦一般在办公时间是开放的，所以治安管理难度非常大，必须加强治安防范，建立健全各种值班制度。坚持非办公时间出入大厦的检查登记制度，坚持定期检查大厦防盗与安全设施制度，坚持上下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡查，力求做到万无一失。同时，物业管理公司应全面建立客户档案，熟悉客户情况，增加沟通了解，做到心中有数，确保客户的人身和财产安全。

（3）加强消防管理服务，做好防火工作

由于智能楼宇大厦规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，火灾隐患因素比较多。因此，大厦对防火的要求很高，应特别注意加强对消防工作的管理。一定要教育员工、客户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火的基本技能，加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，彻底消除事故隐患。

（4）设立服务中心，完善配套服务

智能楼宇大厦的管理其实就是一种服务。为方便客户，满足客户的需要，大厦应设立服务中心。服务中心负责帮助客户办理进出大厦登记等，解决相关问题；提供问询、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问询，提供打字、传真、复印及订票服务等；提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。

（5）加强沟通协调，不断改进工作

物业管理公司要加强与客户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理他们的投诉，及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系，协调配合政府各部门的工作，不断改进管理模式，使各项指标达到同行业的先进水平。