在线矛盾纠纷多元化解平台将“社会调解优先，法院诉讼断后”的纠纷解决理念作为指引，通过互联网音视频技术、人工智能技术，开展跨区域、跨行业的联防联调；以远程在线视频的方式参与矛盾纠纷调处，将线下的纠纷解决模式搬到线上，秉持着让“数据多跑路、群众少跑腿”的理念，为公众提供矛盾纠纷的在线咨询、在线评估、在线调解、在线仲裁、在线诉讼等服务，为司法机构实现沟通交流、材料传输、证据保存、卷宗整理、数据分析、风险研判、纠纷预警等资源的共建共享，实现纠纷解决全过程的信息全覆盖；通过线上汇集协同多元的力量，向在线调解、在线仲裁、在线诉讼层层递进，共同促进矛盾纠纷的高质效解决，使矛盾纠纷不断被过滤和分流，形成漏斗型的矛盾纠纷解决模式，最大程度先行化解纠纷，减少进入诉讼程序的案件。不论管理员、调解员还是当事人，均可通过一台电脑或者一部手机线上开展工作，解决纠纷，实现“人不出户、事不出网”。

      坚持和发展新时代“枫桥经验”，提升网上行政复议、网上信访、网上调解、智慧法律援助等水平，促进矛盾纠纷源头预防和排查化解，全面提升社会风险预警预测预防能力。

1.建设服务诉求统一入口

      实现群众提出的纠纷化解、信访诉求、投诉举报、法律咨询等各类事项的一窗无差别受理。通过手机、PC电脑、智能设备等载体收集公众的线上、线下诉求，同时实时反馈公众诉求、事件的处理情况及结果，实现公众诉求反馈渠道、入口的全汇聚，对外服务的一致性，满足纠纷、诉求“一窗受理”需求。解决多头受理、分头受理、重复受理的问题。

2.指尖治理

      通过微信小程序为公众、调解员、工作人员提供移动端应用：

      公众端，引领群众参与到社会治理的实践中去，广纳民智、广聚民力。

      调解员端，优化矛盾纠纷化解效能，实现了调解任务清楚、以及数据采集的简化。

      工作人员端，统一了纠纷汇聚渠道，加强源头治理，横向协同服务资源，激发基层社会治理队伍活力。

3.事件流转分派

      运用大数据、机器学习等技术手段，制定矛盾纠纷的分流、交办、协同、退回等规范，建立全链条闭环流程，为矛盾纠纷事项自动分类、自动流转以及现场处置提供智能指引。

4.一事一档一码

      当公众诉求采集至平台时，平台为该事件生成唯一的事件码，对事件进行全息归档。工作人员可通过事件码查看该事件的日志信息，公众可通过事件码实时跟踪事件的处理进度、查询处理结果。

5.矛盾纠纷多元化解

      在线咨询：在线咨询包括智能咨询和人工咨询两个模块。智能咨询可为社会公众提供7*24小时的全天候智能咨询服务，可以随时随地解答法律问题，还能根据用户的提问自动推荐相关法律法规、案例、解纷流程和法律文书范本。人工咨询由专业的律师团队组成，可为用户解答法律问题，提供相关法律知识，推荐合适解纷方式。

      在线评估：在线评估以全国1800多万份裁判文书的大数据分析为支撑，以“大数据自动分析＋人工审核”的模式，客观评判诉讼风险，为当事人提供法律评估报告，便于当事人提前预判纠纷处理结果，理性权衡不同解纷方式的利弊，从而选择适合的纠纷解决方式。

      在线调解：在线调解为用户提供了从纠纷线上申请、线上受理分配、线上调解、流转结案的全流程纠纷处理服务，当事人、调解员线上即可完成调解全过程。在调解过程中也提供了语义分析、视频调解、异步调解、语音识别、文书自动生成、在线签署等诸多便捷功能。同时，对于调解成功达成调解协议的，当事人可一键向法院申请司法确认。

      在线仲裁：平台无缝对接仲裁机构，用户可线上申请仲裁或仲裁调解，为当事人提供高效便捷的仲裁服务，助力矛盾纠纷一站式调处化解。

      在线诉讼：在线诉讼服务功能对接法院立案系统，当事人可通过平台直接申请诉讼立案，调解案件的基本信息与证据材料将直接导入法院网上立案系统进行处理，实现全流程线上流转，为当事人提供完备的司法保障。

6.社会风险防控

      通过汇聚群众纠纷诉求数据、矛盾纠纷排查数据及时发现影响社会和谐稳定的苗头性、倾向性、趋势性问题，研判分析辖区内的平安建设和安全稳定形势，为党委、政府科学决策当好参谋助手。加强社会矛盾纠纷规律性、趋势性、关联性研判分析，提升社会风险预测预警预防能力。

7.视频会商

      针对重复、疑难、复杂的重点案件，通过平台开展多方视频会商，确定责任单位、落实矛盾纠纷化解工作职责，在线生成处理意见；根据需要，通过PC端、微信小程序端多方式快速接入多元化解力量，对案件的合法性、合理性、特殊性进行评估 。