客服工单系统是常见的水务企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、提升用户满意度，在水务管理中占据举足轻重的作用。本系统在热线工作中比较常见，一般集成于在线客服系统中，解决客户需求，提高企业协同办公效率。
当用户来电时，热线人员可通过系统查看用户的基本信息以及历史来电记录，了解用户诉求后发起工单，工单一键流转到工单需要处理的部门或者人，并且以微信、短信的形式提醒该部门，立即通过电脑端或手机端处理工单。除了回复工单外，客服人员处理工单过程中，还可能进行通知相关人员、变更工单状态、优先级等操作；数据统计可以反映水务企业工单的处理情况和出现的问题，将从统计周期、统计数据和展现形式等多因素考虑。统计周期一般以天为单位，统计的数据包括工单属性类数据和工单处理效率数据，展现形式上除了数据列表，还支持折线图等多种图表，提高工单数据的利用率，为企业决策提供支持。在系统页面设计上采取了更加人性化的界面风格，在人机交互的体验上得到了显著性提升。
| 交付方式 | License | 版本 | V1.0 |
| 操作系统 | linux桌面应用 | 适配语言 | 中文 |
| 上架日期 | 2023-11-08 12:06:57 |
