一、一件事网上服务系统

1、针对与“一件事”相关联的行政权力事项、公共服务事项和其他办事环节或手续的办事服务，按类别实现联审联办。系统建设具备“一表登记、自动抄告、信息共享”等功能，通过地区大数据平台实现与部门自建系统的内部数据交换，实现“一件事”服务一窗申请、一窗领证。

2、基于地区政务服务网，构建一件事主题服务专区，按照地区“一件事”主题梳理情况，进行专栏服务页面设计，按申请人类型、服务主题等进行“一件事”分类展示。

3、对于分类首页展示的热门一件事提供解读的功能。包含申请效果、申请条件、申请要点、申请流程、申请材料、注意事项、相关政策等内容。

4、提供针对“一件事”的办事指南展示功能，办事指南信息分为简版办事指南和详细版办事指南，系统支持收藏指南、分享指南及下载打印指南，界面还可显示办件相关信息，如到现场次数及承诺办结时限等。

5、通过受理条件选择，引导用户办理一件事，展示梳理的主题涉及事项的受理条件，针对已登录用户，一件事服务平台通过和相关系统对接自动获取申请人相关信息，实现受理条件的免填写并直接校验，未登录用户可根据自身情况选择符合自身条件的选项，获悉是否符合一件事的办理条件。

6、基于多情形的精细化梳理，在政务服务门户以提问的方式提供情形导航服务，辅助申请人进行网上申报，降低申请人网上申报时的业务门槛。

7、在一件事申报之前，提醒用户看申报须知，并且确认。

8、申请人进行线上表单填写时，系统提供综合表单填写功能，将多张表单中所需填写的相同信息进行整合后，申请人只需填写一张表单，就可完成主题涉及各事项的申请表填写，避免了信息的重复填写，实现各部门并联审批，缩短了填写时间和办事时间

9、结合线上与线下的工作模式，提供物流快递的材料寄送方式，满足“一件事”全程在线的业务要求。申请人的办件成功结束并出件后，可以根据申请人的意愿选择将结果文件邮寄，提高市民办件的便利度。

10、在业务确认、表单填写、材料上传、结果领取、申报完成5个步骤全都完成后，系统会提示申报提交成功，并告知申请人后续可在个人中心查询办理情况，并在第一时间告知预审结果，如需现场提交材料须在7-10个工作日内到窗口提交纸质材料，逾期需重新申请。

11、在我的空间中可分为办件中心、服务中心及资料中心，办件中心按照待提交、待补正、审批中、待评价、已办结和其他进行分类。服务中心按照我的预约、咨询投诉、我的纠错、我的收藏及我的消息来分类。

二、“一件事”综合受理系统

1、对综合窗口关联部门、人员、事项、权限进行统一配置管理，形成“一件事”综合窗口。

2、面向受理窗口工作人员，提供快捷、方便的专业受理工作台，实现集成受理服务、提高一窗受理效率，工作台集成“一件事”受理分类办理，支撑专业业务系统受理服务集成，提供受理界面智能知识库提醒，数据共享服务入口等

3、从每个部门“最多跑一次”向“一件事”“最多跑一次”转变，从企业群众眼前的“一件事”“一次办”向任何“一件事”“一次办”转变。

4、对主题事项业务办理进行统一监管，包括进程、用时，材料，审批结果等

三、一件事服务支撑系统

1、业务管理包含：主题目录管理、业务基本信息管理、事项信息管理、表单管理等功能

2、办事指南管理包含：基本信息维护、办事指南维护、办理结果维护等

3、知识库管理包含：知识检索、阅读、提问等

4、一件事统计包含：办件量统计、主题效能分析等

5、一件事精细化管理：事项清单配置、主题及事项配置、办事情形配置